1. Нейросеть берёт данные не с вашего сайта
Если на сайте нет цен, Алиса возьмёт их из каталогов и агрегаторов — иногда устаревшие, иногда вообще чужие. Мы видели случай, когда цену компании нейросеть брала с сайта другой фирмы.
2. Старый сайт или старая карточка
Компания давно переехала на новый сайт, а старый всё ещё открывается — с другими ценами и гарантией. Нейросеть пересказывает его как правду. То же со старым адресом в карточке.
3. Тёзки
Две компании с похожим названием в соседних городах — и нейросеть смешивает их отзывы и рейтинги. Помогает одно и то же точное название, адрес и телефон везде.
4. Не написано главное
Корпоратив, дом из кедра, ремонт на расстоянии — нейросеть ищет на сайте слова из вопроса клиента. Если направление не названо прямо, вас не предложат, даже если вы этим занимаетесь.
5. Противоречивые цифры
На одной странице «20 лет опыта», на другой «с 2009 года», в карточке третья цифра. Нейросеть не понимает, чему верить, и осторожничает — или называет того, у кого всё сходится.
6. Дело не в отзывах
Это хорошая новость: в ответах регулярно встречаются компании с несколькими десятками оценок или вообще без них — рядом с лидерами рынка. Значит, решает не размер, а то, насколько понятно о компании написано.
Что делать
Начните с проверки: какие вопросы задают ваши клиенты, кого называет нейросеть и откуда берёт данные. Причины почти всегда находятся за один разбор — и большинство исправляется на сайте и в карточках.
Продвижение по сферам